FAQ

 

MA COMMANDE

Puis-je commander dans le monde entier ?

Pas pour l’instant, Fitness Danse Gospel est basée en région parisienne, nous livrons pour le moment en France métropolitaine

Quel est mon numéro de commande ?

Il est envoyé dans l’email de confirmation qui suit votre commande. N’hésitez-pas à regarder dans vos courriers indésirables. Si vous n’avez rien reçu, contactez-nous par mail à boutique@fitnessdansegospel.com

Quels sont les modes de paiements disponibles ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire via paypal. Si vous rencontrez un problème pour confirmer et régler votre commande, merci d’essayer avec une seconde carte bancaire ou de nous contacter à boutique@fitnessdansegospel.com

Mes informations de paiement sont-elles entièrement sécurisées ?

Oui, nous avions confié la gestion de nos paiements à Paypal, qui sécurise à 100% les données personnelles de nos clients. Chaque transaction est fortement sécurisée par une technologie de cryptage avancée.

J’ai fait une erreur sur ma commande, comment dois-je procéder ?

Contactez-nous sans délais en réponse à l’email de confirmation de commande. Nous ferons au mieux pour modifier votre commande. Cependant, une fois que la commande est expédiée, il nous sera impossible d’effectuer une quelconque modification.

 

MA LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Après réception de votre commande, nous donnons l’instruction d’expédition à notre centre logistique. Votre commande est ensuite personnalisée. En fonction du volume de commandes, il faut compter de 7 à 9 jours pour la réception de votre commande à domicile.

Comment suivre ma livraison ?

Quelques jours après votre commande, nous vous enverrons un email vous confirmant son expédition avec un numéro de suivi et le lien. Nous vous invitons à bien conserver cet email et à suivre votre colis à votre convenance. Si le retard de livraison est excessif, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous nous rapprochions des services postaux.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?

A réception de votre email de confirmation d’expédition, votre commande vient d’être remise au transporteur. Il faut en général quelques heures ou 1 jour pour ce numéro de suivi soit 100% actif.

 

POLITIQUE DE RETOUR, ECHANGE OU REMBOURSEMENT

Quels sont les conditions ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner vos produits commandés. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les produits incomplets, salis, endommagés ou portés (hors essayage) ne pourront être repris. Les frais de retours sont à notre charge via Mondial Relay ou Relais Colis.

Comment procéder à un échange ?

Contactez-nous à boutique@fitnessdansegospel.com en réponse à votre email de confirmation de commande. Si la commande comporte plusieurs produits, indiquez bien le détails du ou des produits que vous souhaitez retourner et échanger. Nous prendrons contact avec vous sous 24 heures afin de vous communiquer la procédure complète. L’envoi des produits se fera après contrôle des produits retournés.

Comment effectuer une demande de remboursement ?

Contactez-nous à boutique@fitnessdansegospel.com en réponse à votre email de confirmation de commande. Si la commande comporte plusieurs produits, indiquez bien le détails du ou des produits que vous souhaitez retourner. Nous prendrons contact avec vous sous 24 heures pour vous communiquer la procédure complète. Le remboursement sera rapidement et directement appliqué à votre carte bancaire, après contrôle des produits retournés.

 

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question. Contactez-nous par mail. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures.